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(서울=NSP통신) 이복현 기자 = SK텔레콤(대표 유영상)이 지난 26일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Call Korean Service Quality Index-Call) 부문 조사에서 10년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.

SKT는 AI 기술을 고객상담 서비스에 접목해 문자상담 챗봇 서비스와 말로 하는 AI상담 보이스봇 서비스를 도입하는 등 보유 중인 ICT 인프라를 적극 활용해 고객센터 상담 품질을 한단계 높인 것으로 평가받고 있다.

SKT 홍승태 고객가치혁신담당은 “KSQI 우수콜센터 선정 19회 가운데 18회, 최근 10년 연속 선정은 고객을 최우선에 두고 고객센터를 운영한 덕분”이라며 “앞으로도 고객에게 신뢰 받고 사랑 받는 콜센터가 되기 위해 고객상담 서비스를 고도화 하는 노력을 쉬지 않겠다”고 밝혔다.

NSP통신 이복현 기자 bhlee2016@nspna.com
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