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(경북=NSP통신) 김대원 기자 = iM뱅크((139130)가 13년째 운영하는 ‘참소리자문단’ 출범 모습이 한 장의 기록으로 남았다.

10일 iM뱅크 대구 수성동 본점에서는 ‘참소리자문단’ 발대식이 열렸다. 이번 자문단 발대식은 시중은행 전환 3년차에 고객 목소리를 최우선 경영으로 내세운 iM뱅크의 선택을 보여준다.
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자문단의 이름자 ‘참소리’는 ‘올바르고 진실된 것’을 뜻한다. 이 이름은 우연하게 지어지지 않았다.

은행 측에 따르면 지난 2014년 자문단 첫 발족 이후 대학생·MZ·주부·자영업자 등 11명의 패널이 참여해 오고 있다. 이들은 신상품 기획부터 불만 개선까지 고객 시각 모니터링을 맡아 은행과 고객의 소리를 연결하는 참 소통을 위한 가교역할을 해오고 있다. 자문단의 활약은 과거 모바일 운전면허증 도입, 시각장애인 음성지원 등 실제 업무 변화를 이끌었다. 따라서 iM뱅크가 공개한 ‘참소리자문단’의 발대식 사진은 은행의 ‘고객 중심’ 약속 상징과도 같아 보인다.

특히 이 사진에 담긴 박은숙 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)와 패널의 모습들은 시기적으로 시사하는 바가 크다. IM뱅크가 시중은행 전환 후 첫 본격 자문단이라는 점과 금융소비자 보호를 넘어 권익 증진까지 역할 확대를 예고했기 때문이다.
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참소리자문단은 앞으로 iM뱅크 고객 대표로서 금융소비자 권익증진을 위한 활동과 대고객 소통창구 역할 수행을 적극적으로 할 예정이다. 또한 iM뱅크는 이를 통해 고객중심 이미지가 강화될 것으로 예상된다.

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NSP통신 김대원 기자(won020709@nspna.com)

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