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(DIP통신) 류수운 기자 = 브리지텍(대표 이상호)은 IP기반의 하나은행 콜센터 재구축 프로젝트 계약을 체결했다고 13일 밝혔다.

하나은행 콜센터 재구축 프로젝트는 급변하는 금융환경에 효율적으로 대응하기 위해 노후화된 시스템을 최신 IP기반 시스템으로 재정비해 차세대 시스템과 연동하고 지주사 중심의 통합콜센터를 구축하기 위한 것.

이 프로젝트는 앞으로 하나은행의 차세대 시스템과의 연동, 멀티센터구축, 영업점 집중화 기반구축, 고객 개인형 맞춤형 서비스에 초점을 맞춰 진행될 예정이다.

하나은행은 이를 위해 국내 통신회사 콜센터에서 안정적으로 운영중인 지능형 IVR솔루션인 포커스와 브리지텍의 WFM인 아르고(ARGO) 및 제네시스의 미들웨어를 연동해 만든 최신 WFM을 새로 도입할 계획이다.

이번 프로젝트가 마무리되면 하나은행은 차세대 시스템과 연계한 통합 비즈니스를 구축할 수 있게 되며, 화상채팅을 포함한 다양한 채널로 고객 개인별 맞춤형 응대가 가능한 고객상담이 가능해진다.

또한 중장기적으로 영업점 전화업무를 콜센터로 집중, 업무의 효율성을 높일 수 있을 뿐 아니라 은행 증권 카드 등 관련 업무들을 원 스톱(One-Stop) 금융서비스를 제공할 수 있게 된다.

DIP통신, swryu64@dipts.com
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