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(DIP통신) 류수운 기자 = 한국마이크로소프트(사장 유재성)는 고객정보 관리 솔루션인 ‘다이내믹스 CRM4.0’을 6일 국내에 처음 발표하며 시장 진출을 선언하고 나섰다.

‘다이내믹스 CRM4.0’은 아웃룩·엑셀 등 마이크로소프트(MS) 오피스 제품들과 연동, 기업 내 사용자들이 별도의 복잡한 교육과정 없이 쉽고 명확하게 고객 정보를 수집·관리·활용·분석함으로써 효율적인 고객 관리가 가능한게 특징이다.

이 CRM은 시스템 유연성을 보장, 워크플로우 마법사 등의 기능을 통해 편리하게 CRM 시스템에 반영해주며 강력한 워크 플로우 설계 및 모니터링 엔진 제공으로 SQL 서버 리포팅 서비스를 활용한 다양한 분석 및 보고도 가능하다.

또 기업들의 기존 이메일, ERP, 그룹웨어 등과의 효과적인 연동으로 기존의 IT 자산에 대한 투자를 최대한 보호한다.

특히 SQL 서버가 구축된 경우 리포팅 및 분석 서비스를 바로 이용이 가능해 뛰어난 BI 환경 제공은 물론 간단한 설치와 관리, 유지보수 과정으로 IT 담당자들의 업무 부담과 불필요한 비용 낭비도 줄여준다.

유재성 한국MS 사장은 “다이내믹 CRM은 이미 세계 1만1000개 이상의 기업에서 50만 명 이상이 사용하고 있어 제품의 효율성과 편리성이 검증된 제품”이라며 “고객만족 경영이 국내 기업들의 주요 화두로 떠오르면서 효율적이고 경제적인 고객관리 시스템에 대한 요구가 높아지고 있고, 비즈니스 솔루션 시장의 수요가 안정적으로 증대되고 있어 국내 CRM 시장에 진출하게 됐다”고 말했다.

한편 MS의 다이내믹 CRM은 버전 1.0으로 지난 2002년 출시돼 세계 시장에 진출됐으나 한국MS는 그동안 국내 CRM시장 위축 등의 여건으로 사업 진출을 미뤄 왔었다.

DIP통신, swryu64@dipts.com
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