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(서울=NSP통신) 강은태 기자 = GM 한국사업장이 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 ‘2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 자동차 A·S 부문 6년 연속 1위에 오르는 쾌거를 달성했다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI 고객 접점 조사는 고객과 직접 대면해 서비스가 전달되는 과정에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 이를 지수화한 것으로 올해는 총 34개 산업군에서 140개 기업과 기관을 대상으로 조사를 진행했다.

GM 한국사업장은 자동차 A·S부문에서 종합점수 94점을 획득해 업계 1위로 평가받았다. 특히 업무 지식과 설명 태도 항목에서 최고점수인 100점을 받았으며 응대 태도와 말투, 어감,호칭, 경청 태도 부문에서도 99점으로 높은 점수를 기록했다.

GM 한국사업장은 이번 수상을 기념해 23일 GM 한국사업장 부평 본사에서 윌리엄 헨리(William Henrie) GM 해외 사업부문 애프터 세일즈 서비스 부문 전무와 이립 한국능률협회컨설팅 CCO, GM 한국사업장 임직원들이 참석한 가운데 기념행사를 진행했다.

헨리 전무는 “지난 5월 KSQI 콜센터 부문에서 21년 연속 우수 콜센터로 선정된 데 이어, 이번 고객 접점 조사에서 기록한 자동차 A/S 부문 6년 연속 1위는 GM 한국사업장이 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 자동차 기업임을 인정받은 쾌거다”며 “GM은 앞으로도 고객 최우선 가치를 실천하며 최고의 품질과 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것이다”고 말했다.

한편 GM 한국사업장은 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하기 위해 고객 접점 직원을 대상으로 체계적인 상시 교육과 고객 편의 서비스 향상을 위한 프로그램을 운영 중이다. 특히 A·S 분야에서 전기차 시대를 대비한 정비 기술 진단과 정비 중장기 로드맵 구축 등 철저한 교육을 통해 기술인재 육성에 힘쓰고 있으며 첨단기기 개발 및 적용, 빅데이터에 기반한 정비 진단 분석 시스템 도입 등 하이테크 서비스 역량 강화에도 최선을 다하고 있다.

NSP통신 강은태 기자(keepwatch@nspna.com)

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