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(서울=NSP통신) 이복현 기자 = 강원랜드(대표 직무대행 최철규)가 지난달 28일 혁신 대전환의 중심축으로 신설한 ‘강원랜드 복합리조트 경쟁력강화TF’(이하 TF)의 첫 걸음이 시작됐다.

TF는 단기 서비스개선 우선과제 28개를 도출하고 관리자급 이상의 임직원 80 여명이 참석한 가운데 11일 본사에서 1차 발표회를 개최했다.

최철규 대표이사직무대행은 지난해 12월 취임 후 회사 내부에서부터 변화를 해야 내･외부의 규제 혁신을 이룰 수 있다는 기조 아래 그간 관행에서 비롯된 규정과 제도를 정비하는데 회사의 모든 역량을 집중하고 있다.

그 결과 1차 발굴된 우선과제 발표회가 마련됐으며 ▲카지노정택팀 ▲브랜드홍보팀 ▲정보개발팀 등 7개 부서에서 고객서비스 및 지역연계와 관련해 비교적 짧은 시간 안에 개선이 가능한 과제를 참석자들에게 공유 했다.

주요과제를 살펴보면 기존 폐광지역 4개 시･군 주민은 매월 4주차 화요일만 카지노 출입이 가능하던 것을 출입일수 월 1회는 유지하되 자율적으로 출입일자를 선택할 수 있도록 개선하자는 의견이 큰 관심을 모았다.

또 ▲리조트 주요 진입로 경관 개선과 단지 내 화려한 조명 디자인 등으로 밝고 활기찬 분위기를 조성해 ‘새로운 리조트 콘텐츠를 확보’하겠다는 계획과 ▲비대면 서비스 확대 및 입장절차 간소화를 위해 ‘카지노 스마트 입장시스템’을 구축해 고객편의를 제공하겠다는 개선과제도 참가자들로부터 호응을 얻었다.

최 직무대행은 이번 발표회를 통해 도출된 단기 개선과제를 신속하게 현업에 적용해 고객과 지역주민들이 겪었던 불편함을 대폭 개선해 나간다는 입장이다.

또 TF는 이날 1차 발표회를 시작으로 1월 중 ‘해외 카지노시장 확대 대비 경쟁력 확보’라는 주제로 2차 발표회를 계획하고 있으며, 복합리조트 운영 개선에 관한 다양한 주제를 발굴해 발표회를 지속적으로 이어나갈 예정이다.

최 직무대행은 “이번 보고회를 통해 발굴된 개선사항을 직원들에게 적극 공유해 현업에서 적용될 수 있도록 간부급 직원들의 솔선수범을 부탁한다”며 “향후에도 내․외부 고객과 이용자 관점에서 개선이 가능한 과제들을 단계적으로 발굴해 내부로부터 변화와 혁신을 통해 규제혁신을 이끌 수 있도록 노력 하겠다”라고 밝혔다.

NSP통신 이복현 기자(bhlee2016@nspna.com)

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