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(서울=NSP통신) 이복현 기자 = SK㈜ C&C(사장 윤풍영)가 14일 MS애저 기반의 오픈 AI 연계 AI프롬프트를 활용한 ‘NH농협은행 질의응답 서비스’ 구축 사업에 착수했다.

이번 사업은 NH농협은행이 구축 완료한 개방형 AI기술 허브 플랫폼에서 운영 중인 ▲AI은행원 ▲금융업무에 따른 차별화된 음성합성기술(TTS) ▲지능형문서처리 서비스 등에 생성형 AI 기반 질의응답 서비스를 추가하는데 목적이 있다.

생성형 AI기반 질의응답 서비스를 통해 AI가 업무 규정 및 가이드는 물론 은행내 각종 보고서까지 훑어내며 은행원의 업무 처리를 지원하게 할 방침이다. 향후에는 대고객 서비스로 확장해 고객 응대도 지원할 계획이다.

생성형 AI 기반 질의 응답 서비스가 가진 가장 큰 특징은 AI프롬프트 최적화 엔진이다. 프롬프트는 AI가 최적의 결과물을 만들어낼 수 있도록 사용하는 지시문이다.

AI프롬프트 최적화 엔진은 사용자 질문 의도를 파악하고 질문에 가장 적합한 프롬프트를 선택해 최적의 답변을 제공하는 기능이다.

생성형 AI기술 활용으로 발생할 수 있는 리스크를 대비하기 위해 국가정보원 및 금융보안원 등이 제시하는 가이드라인을 준수함은 물론 은행원들이 입력한 프롬프트 및 답변 생성결과를 포함한 은행 내 민감 정보의 외부 유출을 원천 차단하는 보안 기술도 적용한다.

NH농협은행 관계자는 “이번 프로젝트는 시작일 뿐, 향후 다양한 업무 영역으로 생성형 AI기술을 확대해 비즈니스 혁신을 가속화 할 계획이다”라고 말했다.

SK C&C 김화중 금융Digital 혁신그룹장은 “NH농협은행이 AI 디지털 전환을 통한 업무 혁신에 관심이 높은 만큼 다양한 업무 영역에서의 생성형 AI 기술 확대가 기대된다”며 “SK C&C는 NH농협은행의 디지털 ITS파트너로서 은행 업무 현장 곳곳에서 디지털 AI 기반의 다양한 금융 혁신을 적극 지원해 가겠다”라고 말했다.

NSP통신 이복현 기자(bhlee2016@nspna.com)

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