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(서울=NSP통신) 이복현 기자 = 한국 마이크로소프트가 연간 보고서 ‘업무동향지표(Work Trend Index) 2023: AI 시대의 업무 변화’에 대해 발표했다.

이번에 공개한 업무동향지표 2023은 한국을 포함한 전 세계 31개국 3만1000명 대상의 설문조사 결과와 마이크로소프트 365에서 집계된 수 조개의 생산성 신호, 링크드인의 노동 시장 트렌드를 분석했다.

이 자리에서는 ▲혁신을 가로막는 디지털 부채 ▲새롭게 등장한 AI-근로자 동맹 ▲AI 적성 및 역량 강화의 필요성 등에 대해 설명했다.

보고서에 따르면 근로자 62%는 정보 검색, 커뮤니케이션 업무에 너무 많은 시간을 소비해 창작이나 숙고, 사회적 협업에는 적은 시간을 할애하는 것으로 조사됐다. 근로자 64%(한국 62%)는 업무 수행에 필요한 시간과 에너지가 부족하다고 답했는데, 이러한 근로자들은 혁신과 전략적 사고에 어려움을 겪을 가능성이 3.5배 더 높은 것으로 나타났다.

지난 3월 마이크로소프트 365(Microsoft 365) 앱 사용 패턴(평일)을 보면 사용자들은 평균적으로 커뮤니케이션 업무에 57%, 창작 업무에 43%의 시간을 소비했다. 이메일을 가장 많이 사용한 그룹은 이메일에 주당 8.8시간을, 미팅에 가장 많이 참여한 그룹은 미팅에 주당 7.5시간을 사용했다. 이는 매주 이메일, 미팅 등 커뮤니케이션에만 업무일 기준 이틀 이상을 소비한 것으로 나타났다.

AI 발전에 뒤따라오는 화제 중 하나는 실직에 대한 두려움이었다. 응답자 49%(한국 57%)는 고용 안정성을 우려하는 것으로 나타났다. 그러나 놀랍게도, 70%(한국 74%)는 업무량을 줄이기 위해 가능한 많은 업무를 AI에 위임할 것이라고 답했다. 이들은 행정업무(76%) 뿐만 아니라 분석(79%)과 창작(73%) 업무에도 AI를 사용할 것으로 기대한다. 한국에서도 비슷한 결과를 보였는데, 행정(84%), 분석(85%), 창작(77%) 업무에서의 AI 활용에 대한 기대치는 글로벌 평균보다 더 높게 나타났다.

리더 그룹에 ‘직장에서의 AI 이점’을 묻는 선택형 질문에 관리자들은 직원 생산성 향상(31%)을 가장 큰 이점으로 꼽았다. 이외 업무 자동화(29%), 직원 복지 향상(26%), 고가치 업무를 위한 환경 조성(25%) 등이 포함됐다.

AI 적성 및 역량 강화의 필요성의 경우, 리더 그룹의 82%(한국 82%)는 직원들이 AI 시대를 대비해 새로운 스킬이 필요하다고 답했다. 2023년 3월 기준 미국에서 GPT를 언급한 링크드인 채용공고 수가 전년 대비 79%나 증가했다.

이지은 한국MS 대표는 “업무동향지표에서 눈여겨볼 점은 대다수 근로자들이 이미 AI가 업무에 주는 이점을 잘 파악하고 있고 기대의 시선으로 바라보고 있다는 것”이라며 “AI는 업무를 돕는 부조종사로 완전히 새로운 업무 방식을 가져와 직원 개인의 창의적 업무를 돕고 나아가 조직의 성공을 도모하는데 중요한 역할을 할 것으로 기대한다”라고 말했다.

이날 마이크로소프트는 MS365 코파일럿 및 MS 비바의 신규 기능도 공개했다. 현재 AI 도입을 가속화하고 있는 산업계로는 헬스케어 부분에서는 31%가 가상 상담원을 사용하고 있고, 리테일부문에서는 컴퓨터 비전(CV) 사용이 23%, 금융서비스 분야에서는 자연어 텍스트 이해 사용에 32%가, 제조분야에서는 로보틱스를 24%로 정도 사용하고 있다.

먼저 팀즈(Teams)의 화이트보드 기능에 코파일럿이 탑재했고 파워포인트에는 오픈AI의 달리가 통합, 사용자는 코파일럿에게 커스텀 이미지 생성을 요청할 수 있다. 아웃룩(Outlook), 원노트(OneNote), 루프(Loop), 비바 러닝(Viva Learning) 등에도 코파일럿 기능이 추가, 확대된다.

마이크로소프트는 선별된 고객사 600곳을 대상으로 ‘MS 365 코파일럿 얼리 액세스 프로그램’을 제공, 더 많은 피드백을 통해 지속적으로 개선해 나갈 계획이다.

복소현 한국마이크로소프트 모던 워크 테크니컬 스페셜리스트는 “코파일럿은 GPT4가 적용되고, 대형언어모델과 마이크로소프트 그래프의 비즈니스 데이터, 마이크로소프트 365 앱을 결합해 사용자의 창의성, 생산성, 스킬 향상 등을 돕는다”라고 설명했다.

더불어 “현재 코파일럿 등 프로그램의 보다 구체적인 출시일과 가격 정책은 정해지지 않았다”며 “한국어 지원도 아직은 되지 않은 상황”이라고 덧붙였다.

한편 마이크로소프트는 AI 원칙(▲공정성, ▲신뢰성과 ▲안전보장, ▲개인정보보호와 보안, ▲포용성, ▲투명성, ▲책임성)과 책임 있는 AI 표준 등을 강조했다.

오성미 한국마이크로소프트 모던 워크 비즈니스 총괄 팀장은 “AI는 좋은점도 많지만 해약도 있을 수 있다”며 “책임있는 AI 윤리규정을 구체화하고 표준화하는 작업이 필요할 것”이라고 말했다. 그러면서 “모든 작업은 마이크로소프트 365 테넌트 안에서 이뤄지기 때문에 해당 고객의 정보가 밖으로 나가지는 않는다”며 “기업내에서도 접근 권한 설정등을 통해 각 레벨이나 직군에 따라 보안이 유지될 수 있다”라고 덧붙였다.

NSP통신 이복현 기자(bhlee2016@nspna.com)

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