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(서울=NSP통신) 이복현 기자 = 삼성전자서비스가 2022 KS-CQI(콜센터품질지수)에서 가전제품 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다.

한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표다.

삼성전자서비스는 고객이 시간과 장소의 제약 없이 원하는 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 챗봇의 활용도를 높이고 있다. 챗봇 이용자도 작년 대비 약 20% 이상 증가했다.

고객이 챗봇을 손쉽게 활용할 수 있도록 접속 경로도 삼성 멤버스 앱, 스마트싱스 앱, 카카오톡, 보이는 ARS 등으로 지속 확대하고 있다.

삼성전자서비스는 올해 청각·언어 장애 고객을 위해 수어 상담 서비스도 도입했다. 수어 상담은 서비스센터를 방문하거나 엔지니어 출장서비스를 신청했을 때도 이용할 수 있다.

삼성전자서비스 고객상담팀장 윤석한 상무는 “콜센터 품질 최우수기업에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드리며, 앞으로도 고객의 수요를 면밀히 분석하여 꼭 필요한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”라고 말했다.

NSP통신 이복현 기자 bhlee2016@nspna.com
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