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(서울=NSP통신) 강은태 기자 = 국민연금공단(이사장 직무대행 박정배) ‘국민연금 1355 콜센터’가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.

KSQI 조사는 서비스 품질에 대한 고객의 체감정도를 나타내는 지수로 국내를 대표하는 총 47개 산업, 275개 기업과 기관을 대상으로 전문 서비스 평가단이 총 100회에 걸쳐 업무처리, 상담태도 등 서비스 품질 수준을 평가해 90점 이상 획득 시 ‘우수콜센터’로 선정된다.

공단 콜센터는 고객 문의에 신속하고 적극적으로 응대하고 국민연금 제도를 고객이 이해하기 쉽게 설명한 점에서 높은 평가를 받아 고객 중심의 업무처리 능력을 인정받았다.

한편 공단은 전국의 5개 지역(서울, 대전, 광주, 대구, 부산)에 국민연금 콜센터를 운영하고 있으며 2019년에는 콜센터 직원 387명을 전원 정규직으로 전환하여 고품질의 상담서비스를 안정적으로 제공하고 있다.

NSP통신 강은태 기자 keepwatch@nspna.com
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