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(서울=NSP통신) 김빛나 기자 = 우리은행(은행장 손태승)은 관행적으로 사용하고 있는 은행 중심의 용어를 고객 중심으로 개선하는 ‘고객중심! 이해하기 쉬운 은행용어 사용’ 캠페인을 실시한다고 밝혔다.

우리은행은 지난 10월 직원들이 자연스럽게 동참하고 변화할 수 있도록 참여형 대직원 테마제안을 실시했다. 직원들이 제안한 용어를 주요 업무별로 분류하고 고객응대 사용빈도와 효과성에 따라 최종 30개 개선용어를 선정했다.

날인을 도장을 찍다로, 내점을 방문으로, 차주를 대출 신청하신 분 등으로 바꾸어 사용하는 30개 개선용어 사용 캠페인을 11월 한 달간 전직원 대상으로 실시할 예정이다. 또한 쉬운 용어 사용 시 고객들의 반응이 좋았던 단어를 선정하여 ‘써보니 좋아요(♥Like)’이벤트를 동시에 진행한다.

우리은행 관계자는 “이번 캠페인은 더 친숙하게 고객님에게 다가가겠다는 손태승 은행장의 의지가 반영된 것으로 향후 고객과의 상생 아이디어 공모, 서비스 개선 아이디어 공모 등 더 다양한 프로그램을 개발하고 추진하여 ‘고객 최우선, 현장경영 문화’를 만들어 갈 것”이라고 밝혔다.

NSP통신 김빛나 기자 shine@nspna.com
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