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(서울=NSP통신) 정효경 기자 = 르노삼성이 2018년 컨슈머인사이트 자동차 기획조사에서 판매서비스 만족도와 A/S 만족도 항목에서 1위를 차지했다.

특히 르노삼성은 해당 조사가 시작된 후 17년 연속으로 판매서비스 만족도(SSQ) 1위를 차지하는 기록을 달성했다.

판매서비스 만족도는 영업사원으로부터 제공받는 전문적인 차량 설명 및 응대, 사후관리 등에 대한 고객들의 종합적인 평가 항목이다. 이번 평가를 통해 르노삼성의 영업 인재육성과 고객 사후관리 정책이 고객들에게 다시 한 번 인정받았다.

이와 함께 르노삼성은 3년 연속 A/S 만족도(CSQ) 1위 자리를 지켰다. 지난 17년간 르노삼성은 A/S 만족도 1위를 총 14회 차지했다.

현재 르노삼성은 르노 그룹의 공인 기술자격 제도인 일반 수리 전문가 및 사고 수리 전문가 교육 과정 운영을 통해 고급 정비 인력을 양성하고 있다.

또한 최근 르노삼성 브랜드 차량 고객을 위한 멤버십 차량관리 애플리케이션 마이 르노삼성을 출시하는 등 다양한 고객 맞춤형 서비스와 디지털 강화 서비스를 전개하고 있다.

한편 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 7월 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 자동차 연례기획조사 진행하고 있다.

NSP통신/NSP TV 정효경 기자, hyok31@nspna.com
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