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(서울=NSP통신) 오금석 기자 = NH농협은행이 ‘2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 평가조사에서 7년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

농협은행 고객행복센터는 정확·신속·친절한 상담을 위해 상담지식관리시스템인 ‘아르미’를 상담사 전원에게 제공하고 있다.

또한 동기부여를 위해 ‘상담리더 인증제’와 ‘우수상담사 명예의 전당’ 제도를 도입하고 부행장 주관으로 협의회를 열어 고객의 소리를 빠르게 반영하는 등 최근 2년간 109개의 안건을 처리했다.

고객행복센터 상담사들은 2008년부터 독거 어르신들께 매주 1~2회 정기적으로 안부전화를 걸어 건강 및 불편사항을 확인하는 ‘말벗서비스’를 시행중이다. 매년 어르신들을 찾아 잔치를 열고 선물도 전달한다.

농협은행은 “농업인 행복콜센터를 하반기에 신설해 70세 이상의 농업인들께 긴급 출동서비스 등을 제공할 예정”이라고 밝혔다.

NSP통신/NSP TV 오금석 기자, keum0818@nspna.com
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