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(서울=NSP통신) 강은태 기자 = 롯데렌탈(대표 표현명)의 대한민국 No.1 롯데렌터카가 2016 한국산업의 고객만족도(KCSI) 렌터카부문 1위에 선정됐다.

올해로 25회를 맞는 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 한국 산업의 대표적인 고객만족도 지수다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도 조사는 1992년부터 매년 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해 전반적 만족도 40%, 요소 만족도 40%, 재이용 의향률 20%를 반영해 산출한다.

총 100여 개의 산업을 조사해 각 산업별 1위를 선정해 발표하며 롯데렌터카는 올해부터 처음 조사가 진행된 렌터카부문의 초대(初代) 1위로 선정됐다.

롯데렌터카는 업계 최초로 국내 3대 고객만족도지수인 ▲2015 한국서비스품질지수(KS-SQI), ▲2016 국가고객만족도지수(NCSI)에 이어 ▲2016 한국산업의 고객만족도(KCSI)까지 모두 1위를 석권하며 명실상부 대한민국 1등 렌터카 서비스를 인정받았다.

또 대한민국을 넘어 지난해 말 아시아 No.1에 등극한 롯데렌터카는 고객만족을 최고의 가치로 삼고 서비스의 차이와 서비스 속도, 다양한 고객혜택 제공을 위해 최선을 다해왔다.

모든 서비스 및 상품을 고객 관점에서 고객여정지도(Customer Journey Map)에 맞춰 디자인하고, 전임직원을 대상으로 고객중심 서비스 철학을 몸에 익힐 수 있도록 지속적인 교육을 실시한다.

한편 롯데렌터카는 전국 220여 개 영업망과 14만대가 넘는 차량을 보유한, 명실 공히 국내 1위, 아시아 1위, 세계 6위 규모의 대한민국 대표 렌터카로, 3대 고객만족도 지수뿐만 아니라 2003년부터 12년 연속 한국서비스대상을 수상해 2015년 렌터카 업계 최초로 명예의 전당에 헌정돼 국내 최고 수준의 서비스를 인정받았다.

NSP통신/NSP TV 강은태 기자, keepwatch@nspna.com
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