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(서울=NSP통신) 박유니 기자 = 신세계백화점은 이달부터 고객들이 매장 서비스에 대한 만족도를 별의 개수로 평가하는 ‘모바일 서비스 만족도 측정 제도’를 도입한다고 5일 밝혔다.

신세계는 고객이 매장에서 결제와 동시에 신세계백화점 전용 애플리케이션에서 발행되는 전자영수증 하단에 별점으로 서비스에 대한 평가를 할 수 있도록 했다.

그동안 사후 설문조사 형식으로 모바일을 이용해 일정 기간 서비스 만족도 조사를 한 경우는 있었지만 실시간으로 상시 서비스 만족도를 측정하는 것은 업계 최초라고 신세계 측은 설명했다.

신세계는 모바일 서비스 만족도 측정 제도를 통해 고객과의 소통방식 확대와 커뮤니케이션 품질 향상에 큰 역할을 할 것으로 기대하고 있다.

신세계 측은 “기존에는 매장의 고객서비스 향상을 위해 가상고객 조사 결과를 본사 담당자가 일일이 정리해 분기별로 영업현장에 피드백했다”며 “하지만 이제는 측정내용이 서버를 통해 자동 집계되기 때문에 100% 실제 고객들의 의견만으로 나온 결과를 매일 영업현장에 곧바로 피드백 할 수 있게 됐다”고 설명했다.

서비스 만족도 결과는 전 임직원이 사내 홈페이지를 통해 매일 확인할 수 있도록 해 매장 담당자들과 협력사원들이 언제나 공유할 수 있도록 했다.

아울러 신세계는 각 브랜드별 서비스 만족도 결과를 바탕으로 매월 최우수 브랜드(1개)와 우수브랜드(2개)를 선정, 대표이사가 직접 시상금과 상패를 해당브랜드에 전달해 사기를 북돋우고 주고 감사의 뜻을 전할 예정이다.

신세계백화점은 오는 10일까지 ‘별 하나의 행복’이라는 고객 대상 이벤트를 통해 고객들의 모바일 고객서비스 만족도 측정 참여를 유도할 계획이다. 별점 평가에 참여한 고객 중 추첨으로 선정한 총 1000명에게 앱으로 5000원 할인쿠폰을 증정한다.

홍정표 신세계백화점 영업전략담당 상무는 “이번 모바일 고객서비스 만족도 측정 시스템의 도입을 통해 매장 서비스 만족에 대한 고객의 생생한 목소리를 실시간으로 확인할 수 있게 됐다”며 “올해 신세계백화점이 ‘6대 프로젝트’를 통해 외형확대를 이루는 만큼 서비스 향상에 대한 노력도 지속적으로 진행해 수준 높은 백화점으로 한단계 더 도약할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

NSP통신/NSP TV 박유니 기자, ynpark@nspna.com
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