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(DIP통신) 고정곤 기자 = 아이디에스앤트러스트는 고객 서비스 향상을 위한 ITSM(IT서비스관리) 시스템을 구축하고 본격적인 가동에 돌입한다고 6일 밝혔다.

아이디에스앤트러스트가 구축한 ITSM 시스템은 ITIL(IT Infrastructure Library)의 선진표준프로세스를 기반으로 투명한 서비스 표준 프로세스 관리, 체계적 고품질 관리, 고객별 서비스 수준관리(SLM) 등을 통해 고객 중심의 IT서비스를 제공할 예정이다.

또한 BPM(Business Process Management)솔루션을 기반으로 고객별 서비스 수준협약(SLA)을 체계적으로 계획 실행 평가함으로써 대 고객 서비스의 신뢰확보 및 서비스 수준 향상은 물론 가치 평가가 가능하다는 것이다.

특히 프로세스의 추가 변경 시에도 헬프데스크, KDB(Knowledge Data Base)와 연계해 신속하고 능동적으로 대응할 수 있도록 유연성이 강화됐다는 평가다.

현재환 아이디에스앤트러스트 대표는 “이번 ITSM 시스템은 그 동안 다양한 고객사의 IT아웃소싱 및 컨설팅 서비스 관리를 통해 축적된 운영관리의 노하우를 반영해 구축한 것으로 단순 IT인프라 관리를 넘어 고객기업의 비즈니스 요구사항을 반영해 실질적인 가치창출이 가능한 IT서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.

DIP통신, kjk1052@dipts.com
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