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[경남=NSP통신] 박광석 기자 = ‘창원시 민원콜센터’가 17일 개소식을 갖고 본격 운영에 들어갔다.

창원시는 통합시 출범 이후 행정조직이 커지면서 각종 제도나 법령 시책 등이 매우 복잡하고 다양해짐에 따라 빠르고 친절한 One-Stop 전화민원 상담.안내 서비스를 위해 ‘창원시 민원콜센터’를 설치, 시민편의 도모와 행정서비스 질 향상에 나섰다고 18일 밝혔다.

시는 지난해 4월 ‘콜센터 설치 및 운영에 관한 조례’ 를 제정하고 진해구청 민원동 1층(211㎡)에 30석 규모의 콜센터를 마련해 시스템 및 상담DB를 구축하고 지난해 11월부터 약 3개월간의 시범운영을 거쳐 이날 본격 운영에 들어가게 된 것.

‘창원시 민원콜센터’를 이용하려면 전국 어디서나 지역번호 없이 1899-1111만 누르면 시와 관련된 각종 궁금한 사항이나 행정정보를 신속 정확하게 상담 받을 수 있다.

이용시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 야간 및 공휴일에는 시청과 구청 당직실로 연결된다.

박완수 창원시장은 “민원콜센터는 민원행정의 최일선에서 창원시의 관문역할을 담당하므로 지속적인 상담자료 관리와 상담원 교육 등을 통해 시민들에게 감동을 줄 수 있는 양질의 서비스를 제공하게 될 것”이라고 말했다.

또한 “앞으로도 외국어상담 장애인을 위한 문자상담과 독거노인 안부를 확인하는 안심콜서비스 모바일 서비스 등 고품격 대민서비스를 발굴하고 상담품질 개선을 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.

박광석 NSP통신 기자, bgs77@nspna.com
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